Condiciones Generales de Post Venta

En caso que requieras cambiar o devolver un producto debes necesariamente ingresar un reclamo indicando que ocurrió, con el nombre del producto, código, número de factura o boleta, exclusivamente por las siguientes vías:

1. Vía mail o WhatsApp a tu asesor de venta.
2. A través de nuestro sitio web www.vlcpro.cl ingresando a un formulario de contacto.

Para hacer efectiva la garantía debes:

• Presentar la boleta o factura que acredite tu compra.
• En el caso de devolución por no-conformidad del producto, este se debe encontrar con todos sus accesorios, limpio, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
• En el caso de productos a pedido se revisarán las condiciones pactadas al momento de la compra.
• Dependiendo del producto, para hacer efectiva esta garantía, se solicitarán más antecedentes, inspección por imágenes o visita a domicilio por un Técnico con el fin de poder revisar la falla del producto, antes de aprobar el cambio o devolución.
• El importe pagado por el servicio de despacho no está sujeto a devolución, en el caso de devolución de producto por conformidad, por lo que sólo se devolverá el monto total del producto sin incluir despacho.
• Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock.
• Te recordamos que la garantía legal de todo producto es de 6 meses desde la fecha de entrega.

En caso de coordinar el cambio debes tener presente:

En Región Metropolitana podrá ser efectuado desde 48 horas hábiles en adelante. Lo anterior dependerá exclusivamente de la disponibilidad del mismo producto o evaluación con el área del producto reclamado.

En otras regiones el tiempo para realizar el cambio dependerá de la región en que se encuentre, adicionalmente a la disponibilidad del mismo producto o evaluación con el área del producto reclamado

Casos específicos

Central de incendio:

1. Si producto presenta fallas, debes reportarlo en nuestros canales de atención y nuestro personal programara el retiro del producto.
2. Una vez sea retirado el producto, este será llevado a servicio técnico de la marca donde se generará la revisión y posterior informe técnico.
3. La aprobación de devolución y/o cambio quedara sujeta a los resultados de la evaluación del servicio técnico autorizado.
4. Debes considerar que, si la evaluación evidencia manipulación y/o adulteración de este producto, VLC se reserva el derecho a realizar cambio y validar póliza de garantía.
5. Para los casos específicos del producto mencionado acompañado de tu reclamo, debes adjuntar fotografías que evidencien el estado del producto. Si este presenta golpes, abolladuras, piezas rotas, etc. Perderás automáticamente la garantía.
6. En relación a lo indicado en los puntos 4 y 5, los costos correspondientes a la evaluación técnica serán asumidos por el cliente, al cual se le informara los costos asociados a la evaluación técnica, debiendo ser cancelado previos a realizarse el retiro del equipo. No se aceptarán pagos posteriores por evaluación técnica.

NVR y/o DVR:

1. Si producto presenta fallas, debes reportarlo en nuestros canales de atención y nuestro personal programara el retiro del producto.
2. Una vez sea retirado el producto, este será llevado a servicio técnico de la marca donde se generará la revisión y posterior informe técnico.
3. La aprobación de devolución y/o cambio quedara sujeta a los resultados de la evaluación del servicio técnico autorizado.
4. Debes considerar que, si la evaluación evidencia manipulación y/o adulteración de este producto, VLC se reserva el derecho a realizar cambio y validar póliza de garantía.
5. Para los casos específicos del producto mencionado acompañado de tu reclamo, debes adjuntar fotografías que evidencien el estado del producto. Si este presenta golpes, abolladuras, piezas rotas, etc. Perderás automáticamente la garantía.
6. En relación a lo indicado en los puntos 4 y 5, los costos correspondientes a la evaluación técnica serán asumidos por el cliente, al cual se le informara los costos asociados a la evaluación técnica, debiendo ser cancelado previos a realizarse el retiro del equipo. No se aceptarán pagos posteriores por evaluación técnica.

 

 

Condiciones Generales de Despacho

Te recordamos registrar de forma correcta los antecedentes de tu compra: nombre, dirección de despacho y teléfonos de contacto. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado.

Despacho en el Gran Santiago

Tus productos podrán ser entregados de lunes a viernes dentro de un rango entre 8:30 y 19:30 horas, de acuerdo a las condiciones pactadas al momento de la compra.

No contamos con horarios de entrega específico, nuestras entregas se realizan durante el día y entre los horarios previamente indicados.

El pago del despacho es realizado al momento de realizar la compra.

Despacho a regiones

Si tu compra es con despacho a regiones, al momento de tu compra deberás indicar el Courier por el cual debemos despachar tu pedido, en caso de perdidas, daños y/o atrasos en la entrega deberás presentar el reclamo formal al Courier que seleccionaste al momento de la compra. Nuestra empresa te facilitara la documentación que acredite la entrega del producto en caso que lo requiera (este documento certifica la fecha en la que se hizo la entrega y la recepción conforme por parte de la empresa de transporte).

VLC SpA se reserva el derecho a realizar devoluciones de dinero o cambios de mercadería, si el documento de recepción por parte de la empresa de transporte está firmado conforme y sin anotaciones.

 

 

Condiciones Generales de Entrega

Entrega del producto en Santiago

En caso, de que la compra haya sido realizada antes de las 12:00 horas, entre lunes a jueves. Tu producto podrá ser entregado al día hábil siguiente de haber realizado la compra.

En caso, de que la compra sea realizada entre Jueves 12:00 horas y viernes, tu producto podrá ser entregado desde el primer día hábil de la semana siguiente.

En caso de que la compra sea realizada sábado, domingo y festivos, tu producto podrá ser entregado al segundo día hábil siguiente.

Al momento de recibir el producto te pedimos verificar que el producto recibido corresponda a lo que compraste y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la Guía de Despacho y aceptarla.

La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la Guía de Despacho para acreditar la recepción.

Posterior a la aceptación del despacho y no existiendo observación alguna en la Guía de Despacho, VLC SpA no se responsabiliza por daños físicos en el producto y se reserva el derecho a realizar cambio de producto.

El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en la dirección de despacho.

Disconformidad con el producto entregado

En caso de disconformidad con el producto al momento de la entrega, puedes rechazarlo registrando en la Guía de Despacho o documento de entrega el detalle identificado, así como el nombre y RUT de quien rechaza.

Exige y conserva la copia de la Guía de Despacho. En este caso, el transportista se llevará el producto para realizar el respectivo cambio (Solo en comunas del Gran Santiago)

Adicionalmente es necesario avisar de este rechazo a la ejecutiva que tomó el pedido o en nuestro sitio web www.vlcpro.cl ingresando un reclamo en el formulario de contacto para poder agilizar el proceso de revisión y cambio.

 

Condiciones de la entrega

El lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso. En caso que existan variables que dificulten la entrega, VLC SpA se reserva el derecho de anular la entrega en la fecha o rango de horario programado.

El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos.

Tratándose de despachos en pisos superiores, solo se entregarán productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Deben asegurarse las condiciones físicas mínimas, que permitan desplazar los productos con embalaje (Ejemplo: escala adecuada para maniobrar según las dimensiones del producto, disponibilidad de ascensores para carga y/o que dispongan de las dimensiones para el traslado del producto).
• Pedidos de hasta 25 kg, productos fuera de estos valores se entregan sólo en primer piso

El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores a lo especificado previamente.